19日下午，马云来淘宝维权部体验工作，参与一个叫“亲听”的项目，和客服一起接听买家电话，听取买家的意见和建议。“客服”体验结束时，他还不忘表示感谢：“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”
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19日下午，马云来淘宝维权部体验工作，参与一个叫“亲听”的项目，和客服一起接听买家电话，听取买家的意见和建议。“客服”体验结束时，他还不忘表示感谢：“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”
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